Häufige Fragen

Du kannst verbindlich bestellen, aber wir versenden erst, wenn die EU-Marktzulassung nach VO (EG) Nr. 1223/2009 für das jeweilige Produkt abgeschlossen ist. Dazu gehören die CPNP-Notifizierung und eine benannte verantwortliche Person in der EU. Details in den AGB, § 4.

Ein festes Datum nennen wir bewusst nicht, weil der Abschluss der Zulassung nicht allein bei uns liegt. Sobald deine Bestellung versandfertig ist, bekommst du eine E-Mail. Bis dahin kannst du jederzeit widerrufen.

Produkte mit dem Status „In Development“ sind noch in der Entwicklung — Rezeptur oder Verpackung stehen nicht final. Sie sind im Shop sichtbar, weil wir das Sortiment offen planen, aber nicht bestellbar.

Der Betrag wird beim Kaufabschluss belastet, nicht erst beim Versand. Bei einem Widerruf erstatten wir vollständig zurück — siehe Widerrufsbelehrung.

Innerhalb der EU generell versandkostenfrei, ohne Mindestbestellwert. Lieferzeit im Presale bis zu 45 Tage.Shipping & Delivery.

Gesetzlich hast du 14 Tage Widerrufsrecht. Zusätzlich gewähren wir freiwillig 60 Tage Rückgaberecht, auch bei geöffneten Produkten. Beides ist unter Returns beschrieben — das freiwillige Recht kommt zum gesetzlichen dazu und schränkt es nicht ein.

Ja, im Rahmen unseres freiwilligen 60-Tage-Rückgaberechts. Das ist eine Kulanzregel von uns, kein gesetzlicher Anspruch — und genau deshalb steht sie getrennt von der Widerrufsbelehrung.

Wir versenden innerhalb der EU. Lieferungen außerhalb der EU bieten wir derzeit nicht an, weil dort jeweils eigene kosmetikrechtliche Anforderungen gelten.

Von der leichtesten zur reichhaltigsten Textur: Serum, dann Creme, dann Balsam. Der Regimen Builder stellt dir eine Reihenfolge aus dem echten Sortiment zusammen.

In der Regel ja. Zurückhaltung ist bei Retinaldehyd sinnvoll — das gehört ausschließlich in die Abendroutine und sollte nicht am selben Abend mit weiteren stark wirksamen Säuren kombiniert werden.

Das können wir nicht pauschal beantworten und tun es deshalb nicht. Bitte kläre die Anwendung in Schwangerschaft und Stillzeit ärztlich ab — insbesondere bei Produkten mit Retinaldehyd.

Ein neues Produkt zuerst an einer kleinen Stelle testen und nicht mehrere Neuheiten gleichzeitig einführen. Die vollständigen Inhaltsstoffangaben stehen unter Ingredient Transparency.

Nein. Die GHK-Cu Face Cream ist in jeder City Edition identisch formuliert — unterschiedlich sind ausschließlich Verpackung und Stadt.

Ein Kupferpeptid (INCI: Copper Tripeptide-1) und der Mittelpunkt des Sortiments. Ausführlich erklärt unter Ingredient Transparency.

Weil wir keine Studien haben, die sie tragen würden. Sobald es eine eigene Anwendungsstudie gibt, steht Methode, Teilnehmerzahl und Auftraggeber dabei. Mehr dazu unter Quality Standards.

Nein. Tierversuche für Kosmetik sind in der EU ohnehin verboten — deshalb führen wir dafür auch kein eigenes Siegel. Details unter Manufacturing Information.